王本楷裝修研究室

綜觀裝修糾紛的法院鑑定案例，糾紛內容都是很瑣碎的小事情，像是木皮刮傷、油漆雞爪紋、地磚縫隙、矽膠打得不漂亮．．．等等小瑕疵。

照說也不是甚麼大不了的事，何必為此上法院呢？

也許，發生糾紛的兩造－屋主跟設計師往往只是為了那一口「氣」吧。

但靜下心想想，在法院出了那口惡氣，就幸福快樂了？

所以嘛，氣不氣的先放一邊，咱們就事論事來說說，到底該怎麼做，兩方才能歡歡喜喜、和和氣氣的不是？

當然，必須說，設計師夠不夠細心，是否有足夠的專業能力，絕對要好好檢討，很多時候，

「奧客」是自己製造出來的。

不要一味說遇人不淑，人性黑暗，那是沒有用的，如果怕熱就不要進廚房，對吧？ 方法一定有，只是有沒有放下對立好好去檢討。

再者，身為出錢的屋主，您確定付出的裝修費與期望品質有對等嗎？

是合理的要求還是挑剔？

簽約時是否有砍價？

有沒有要人家送這個送那個？

有沒有在裝修期間三心二意修修改改？

須知，給多少錢、砍多少價、送這個送那個、改來改去，會讓雙方陷入惡性循環的，對吧。

其實追根究柢，會發現裝修這件事，要讓施工師傅滿意、材料商滿意、屋主滿意、設計師也滿意…皆大歡喜都滿意，難哪！

基本上，只要不是太嚴重的瑕疵，通常一開始還能隱忍彼此。但這逐漸積壓的情緒一旦牽涉到錢，那就一發不可收拾，尤其是「追加工程款」。

我們都知道，在裝修過程中，可能會因為增加施作內容或屋況因素等明確事由(不包含惡意藉故追加者)，追加不在原報價中的費用；或因為刪除施作內容等，追減列於報價中的費用。經過雙方合議確認後，做工程款追加減，是很簡單又合理的事。

但問題就在於設計師常常只跟屋主口頭約定，甚至常約定得不清不楚，

到底該追加多少錢？

追加款何時要支付？

追加該項工程要延長多少總工期？

又如要追減工程款，可以追減多少錢？

能全額追減嗎？

追減該項工程是否會影響其他工程品質？

影響的品質屋主是否可以接受？

在裝修糾紛案裡，最常見的情況是：

設計師與屋主在追加減工程當下，為了維持「和諧」表象，不清不楚含糊帶過，設計師可能因為忙或礙於情面，惰性讓追加減工程的確認工作往後拖；而屋主則樂得開心，最好設計師忘了追加款，能晚付一天是一天。於是追加減工程款的金額越積越多，不清不楚的帳也越來越複雜，直到收尾款的時候…

這筆爛帳一次攤開，原本可能只有30萬的尾款，居然暴增成90萬，試想，屋主能接受嗎？

受到暴增尾款驚嚇的屋主，這時才開始慌亂地核對追加減帳，懊悔、憤怒、委屈、心有不甘的在同溫層裡尋找救兵，無奈清官難斷家務事，除了取暖大概沒有多大意義。因為真要追究起來，多做多少工程就是要收多少費用，頂多是質疑有沒有虛列數量，有沒有報得比較貴，但微小差異是憾動不了整個追加事實的。就好像去餐廳點餐，吃之前沒先問價錢都吃下肚子了嘛，難不成想白吃白喝嗎？再說了，這麼多專業工程名目、細節，一位外行的屋主能看得懂說得清嗎？該付的還是得付呀。

至於設計師這邊，收尾結算工程款時發現師傅報來的價錢超出想像很多，怎麼辦？要自己吸收？那麼多錢不可能啊！誰叫你當下不立刻確認清楚？於是絞盡腦汁東殺西砍後列出追加款給屋主，搞得師傅沒賺甚麼錢怨聲載道，然後自己也落個過路財神幾乎沒賺頭，更慘的是已經展現最大誠意卻還換不來屋主的體諒，那種辛酸、苦楚，不知為何犧牲的痛苦，豈是一句啞巴吃黃蓮能夠道盡的。

雙方都喊苦喊冤，但明擺的追加事實可是抹不掉的，於是爭議的焦點很自然的就轉到了裝修瑕疵上面，這是歷來裝修糾紛最常見的所謂瑕疵鑑定。屋主希望透過瑕疵列舉盡可能減少要支付的費用，而且，還有出那口「氣」，不甘願的「氣」。

所以屋主就每天在房子裡東看看西挑挑，哪邊小刮傷啦，哪邊小裂痕啦，又或者哪個地方跟圖面有點不符，哪個施作面積有少作…等等。其實都是些不難處理的小瑕疵，只要安排師傅處理一下就可以了，有需要大費周章花錢請律師，上法院訴訟？想當然的，關鍵不在這些瑕疵，問題在屋主歷經追加減工程款的驚嚇後設法找一個出口，想藉此撫慰受傷的心靈罷了，講來講去還是那口「氣」。孰知，這只是在延長受傷的時間，擴大受傷的程度，何苦？

而設計師則整日魂不守舍，看著那翻過一遍又一遍的訴訟資料，苦思著如何討回自認的公道，嚴重影響工作效率，蠟燭兩頭燒讓損失繼續遞增，何時才能停損？

是說，有沒有方法可以避免呢？當然有。

那就是：

追加減工程在何時，確認及收扣款就應在何時。

簡單的說，若有追加減工程產生，設計師要在最短時間將追加減內容所需圖面、費用及影響時間等提交屋主確認，確認後才進行相關追加減工程，並在最近一期工程款即行追加或追減款項，切忌累加在尾款才一次收。

這個動作可以讓屋主知悉追加減工程的代價，以利其決定是否要修改。也許看了修改圖面發現不符所想，或看了追加減費用覺得超乎預算，抑或是影響工程進度太多恐耽誤搬家計畫等而打消追加減念頭。畢竟，很多時候只是一時興起，非理性權衡之舉。

總之，有一個重點：選擇權。

讓屋主可以在清楚認知追加減工程的現實狀態後，仍保有絕對選擇權，然後依其需要作出選擇。

像這樣，讓屋主保有選擇權，在每個追加減工程的當口，雙方就能清清楚楚的銀貨兩訖，方可大幅減少裝修糾紛，這是身為室內設計師不可推卸的責任，也是義務。請記得，下次在追加減工程時，不要再不好意思，不要再以忙當藉口，必須即刻、詳實整理出相關圖文供屋主確認，須知：很多事情當下不做，將來是要後悔的。

那屋主呢，別忘記天下沒有白吃的午餐，若有追加減工程或任何異動，務必要主動請設計師提供所需的圖面、費用、影響時間等評估資訊，切忌抱著佔便宜的心態視而不見，否則等到對簿公堂傷神又傷心，還得每天回到那間官司纏訟的屋子，怎麼快樂得起來呢？

撰文：王本楷 博士

資料來源：現代室內設計裝修事典 系列叢書

更多資料連結：https://www.taiwaninterior.com.tw/books-detail/6/%E5%9B%9B%E6%9C%AC%E5%90%88%E8%B3%BC%E5%84%AA%E6%83%A0%EF%BC%8A%E6%8E%A5%E6%A1%88%E7%A7%98%E8%A8%A3%E7%B3%BB%E5%88%97%E3%80%90%E7%8F%BE%E4%BB%A3%E5%AE%A4%E5%85%A7%E8%A8%AD%E8%A8%88%E8%A3%9D%E4%BF%AE%E4%BA%8B%E5%85%B8%E3%80%91%EF%BC%9AI%E7%8F%BE%E5%A0%B4%E4%B8%88%E9%87%8F%E8%88%87%E5%8B%98%E6%9F%A5_%E2%85%A1%E9%9C%80%E6%B1%82%E6%BA%9D%E9%80%9A_III%E5%B9%B3%E9%85%8D%E5%9C%96%E8%A6%8F%E5%8A%83_IV_%E5%B7%A5%E7%A8%8B%E5%9C%96%E8%A6%8F%E5%8A%83