整間瑕疵標籤貼滿滿，是甚麼心態呢？［相片為示意］
現在的裝修成本越來越高，對屋主而言負擔也愈發加重，於是常會出現所謂的"補償心態"(Compensation)。花了那麼多錢，豈能有瑕疵？必須完美啊！
有一個裝修糾紛調解案，屋主主張裝修品質太差，壁面油漆有許多瑕疵，還用標籤貼上記號，貼了滿滿整間房子，並強調以他的工作(科技業)標準，已經是用很低標在檢查了。而室內設計師則委屈地說屋主幾乎是貼近著看在檢查，現場油漆哪有可能做到完美無瑕，認為是屋主過於苛刻。
單從照片上，也真的很難看出有甚麼問題，在雙方誠意溝通後，商議了一個合理折價順利結案。
那是甚麼心態會導致屋主出現這樣的認知呢？
2025年Arhipelag出版社一本針對 CULTURE, GLOBALISATION AND INTERCULTURAL主題的特刊中，有一篇就補償心態引起的神經質水平變化之研究提到，在個人價值認定的性價比未達平衡的狀態下，會出現高神經質的表現行為，會試圖施壓、防衛等方式取得補償心理。白話的說，就是透過吹毛求疵的方式，可以滿足支出費用的不安全感，甚至是一種緩解"反芻思考"(Rumination)的自癒方法。
照上述看來，屋主會出現吹毛求疵的行為倒也是能理解的，只是會造成室內設計師極大的痛苦與困擾，那設計師們該如何因應呢？
一、設計危機處理SOP
為因應屋主可能出現的補償心態，可設計一套危機處理SOP，例如：快速受理-耐心傾聽-為程序性致歉(實質性要保留，爭取應變時間)-以第三方角度說明或簡報-做足功課並備齊引用資料-釐清客訴關鍵因子-為屋主構築下台階。
二、加強相關法律常識
特別是民法490條至514條，常與裝修爭議相關，了然於胸可在溝通時有氣定神閒的底氣，不因陷入慌亂讓事情更難收拾。
三、學習情緒管理
常陷於被動情緒，會導致慣用思考通路不良，稍一遇事就會出現情緒崩解，所以必須學習好情緒管理。
綜上，我們無法控制屋主的精神狀態，但可以做好事前預防，以及事發後的危機處理，這是室內設計師必修的一門課喔。
[為節省版面對室內設計客訴危機處理有興趣者，請參閱留言板連結]
參考文獻：
Elena Agarwal
PhD Student, “Ion Creangă” State Pedagogical University,
Chișinău, Republic of Moldova, COPING STRATEGIES AND DEFENSE MECHANISMS IN PEOPLE WITH
DIFFERENT STATES OF NEUROTICISM TO ILLNESS,Arhipelag XXI Press, Tîrgu Mureș, 2025.
裝潢紀實 (10)